+7 473 259 82 94
телефон
ресепшен
 +7 473 238 01 83
Дополнительный
телефон
 8 800 700 39 34
Бесплатно для
регионов
Спасибо, Вы подписались!
Подписаться на новости:

Семинары, тренинги

Программы > Семинары, тренинги > Тренинг "Продажи по телефону"


Тренинг "Продажи по телефону"

по мере набора 1 день (с 10-00-16-00) 3 900 Очное обучение в группе
Записаться на курс:
Ваши данные успешно отправлены. Мы вам перезвоним.

Для кого этот курс

Тренинг "Продажи по телефону" сотрудников, связанных с продажами, маркетингом, использующих телефон в профессиональной деятельности.

Приобретаемые навыки

позволяет поднять эффективность работы, овладеть техникой преодоления препятствий в процессе общения, устанавливать долгосрочные отношения с клиентами, сформировать коммуникативные навыки общения по телефону (умения говорить, слушать, влиять на собеседника, управлять эмоциями, соблюдать правила делового этикета), отработать наиболее действенные способы презентации товара и создания имиджа фирмы.

Методика

Тренинг  проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками лекционного  материала, в программу тренинга включены проблемные ситуации для решения в малых группах, ролевые и деловые игры. Участники проигрывают различные ситуации и тем самым получают  конкретные практические навыки, а так же возможность для анализа своего индивидуального вклада в работу.


Документ

Программа тренинга:

  • Классификация телефонных переговоров. Основные отличия, уровень сложности. Недостатки и преимущества телефонных коммуникаций.
  • Психологические аспекты телефонных переговоров. Типология покупателей и телефонные типы поведения.
  • Подготовка к процессу телефонных продаж.
  • Инструментарий телемаркетинга.
  • Этикет телефонного контакта. Тактичные способы завершения телефонного разговора. Как избежать нежелательного звонка. Телефонный тайм-менеджмент.
  • Тип телефонных переговоров. «Звоните ВЫ». Кто он «потенциальный клиент», проблемы поиска покупателей Основные этапы разговора, стратегия действий.
  • Тип телефонных переговоров «Презентация». Преодоление барьеров: секретарь, диспетчер, заместитель. Альтернативные варианты выхода к лицу, принимающему решение. Телефонный имидж вашей фирмы.
  • Тип телефонных переговоров «входящий звонок». Этапы разговора. Когда наступает момент продажи и как его не упустить. Оценка телефонных переговоров. Что делать после?
  • Техника опровержения возражений. Типичные способы выражения реакции. Картотека возражений. Положительные и отрицательные ответы. Техника работы с раздраженными клиентами. Как сообщать неприятные новости.
  • Подходы к неудаче,  анализ, стратегия и тактика второй попытки. Способы поддержания дальнейших отношений с клиентом.


Преподаватели курса

Полякова Светлана Владимировна



Ваш личный менеджер

менеджер

+7 (473) 259-82-94

fpk@immf.ru